1. Akzeptanz der AGB durch den Kunden

Mit der Buchung eines Termins auf unserer Website, vor Ort, per Telefon, E-Mail oder über Drittanbieter-Apps bestätigen Sie, dass Sie ausreichend Zeit genommen haben, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig zu lesen, zu verstehen und zu akzeptieren. Sie verpflichten sich, alle darin enthaltenen Vereinbarungen einzuhalten und in vollem Umfang nachzukommen. Die Buchung gilt als elektronische oder mündliche Zustimmung und schafft ein verbindliches Vertragsverhältnis. Sollten Sie mit Teilen der AGB nicht einverstanden sein, bitten wir Sie höflich, von einer Buchung abzusehen.

Dies gilt auch bei Gruppenbuchungen oder Buchungen für Dritte (z. B. Kinder oder Begleitpersonen): Der Buchende haftet für die Akzeptanz und Einhaltung durch alle Beteiligten.

Relevante gesetzliche Grundlage: Art. 1 OR (Vertragsabschluss durch Übereinstimmung der Willenserklärungen); Art. 8 UWG (Vermeidung unlauteren Wettbewerbs durch faire Bedingungen).

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2. Haftungsausschluss für Schäden

Mit Ihrer Buchung erklären Sie sich einverstanden, dass wir und unsere Mitarbeiter soweit gesetzlich zulässig keine Haftung für materielle, gesundheitliche oder sonstige Schäden übernehmen, die im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen, Produkten, Getränken oder Nahrungsmitteln entstehen könnten. Das volle Risiko trägt der Kunde, insbesondere bei leichter Fahrlässigkeit. Eine Haftung für grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz bleibt gesetzlich vorbehalten und kann nicht ausgeschlossen werden.

Zu Ihrem Schutz bitten wir Sie dringend, vor jeder Behandlung bekannte Allergien, Hautempfindlichkeiten, gesundheitliche Risiken oder Besonderheiten (z. B. bei Färbemitteln, Chemikalien, Heissluftgeräten, Getränken oder Snacks) mitzuteilen. Wir empfehlen bei Bedarf einen Patch-Test. Dies schützt Sie und uns vor unerwarteten Reaktionen wie allergischen Reaktionen, Schnittverletzungen, Hautirritationen, Infektionen, Flecken auf Kleidung, Beschädigungen von Brillen/Schmuck oder psychischen Belastungen durch Ergebnisse.

Relevante gesetzliche Grundlage: Art. 100 OR (Haftungsausschluss für leichte Fahrlässigkeit zulässig); Art. 97 OR (Haftung bei Nichterfüllung); Art. 41 OR (Deliktische Haftung).

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3. Behandlung von Schadensfällen

Sollte ein Schadensereignis eintreten, behandeln wir dies ausschliesslich intern und diskret. Wir übernehmen die Initiative und versuchen nach eigenem Ermessen und Machbarkeit, den Schaden zu korrigieren (z. B. durch Nachbesserung eines Haarschnitts oder einer Färbung) oder eine angemessene freiwillige Gegenleistung zu erbringen (z. B. Gutschrift oder Gratisprodukt). Eine rechtliche Verpflichtung hierzu besteht nicht; dies erfolgt ohne Anerkennung einer Haftung. Öffentliche Diskussionen oder Eskalationen sind zu vermeiden, um den Ruf und das Vertrauen beider Seiten zu schützen.

Reklamationen (z. B. ungleichmässiger Schnitt, Farbabweichung oder Juckreiz) sollten idealerweise innerhalb von 7 bzw. 14 Tagen erfolgen. Wir können Beweise wie Fotos anfordern. Keine Korrektur bei Missachtung unserer Pflegeanweisungen.

Relevante gesetzliche Grundlage: Art. 368 OR (Mängelrüge und Nachbesserung im Werkvertrag); Art. 2 ZGB (Treu und Glauben).

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4. Verantwortung des Kunden für Termine

Sie sind zu 100 % für die Verwaltung Ihrer Termine verantwortlich – von der Buchung über die Bestätigung bis zur pünktlichen Erscheinung, Absage oder Umbuchung. Verspätungen können zur Verkürzung oder Absage des Termins führen, ohne Anspruch auf Rückerstattung. Bei No-Shows oder Absagen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf können wir eine Pauschalgebühr von 50 % des Terminpreises in Rechnung stellen.

Technische Probleme bei der Online-Buchung liegen in Ihrem Verantwortungsbereich (ausser bei grober Fahrlässigkeit unsererseits). Auch bei Krankheit oder Unfall ist eine fristgerechte Absage erforderlich; Ausnahmen für höhere Gewalt nur bei Nachweis.

Relevante gesetzliche Grundlage: Art. 97 OR (Haftung für Nichterfüllung); Art. 404 OR (Kündigung des Auftrags).

 

5. Absage durch den Barbershop

Wir behalten uns vor, Termine jederzeit und aus jedem Grund (z. B. Krankheit eines Mitarbeiters, Notfall, Überbuchung, Stromausfall, Lieferengpässe, behördliche Schliessungen oder personelle Engpässe) kurzfristig abzusagen. Wir bemühen uns um Alternativtermine, sind hierzu jedoch nicht verpflichtet. Es besteht kein Anspruch auf Entschädigung, Schadensersatz oder Erstattung von Reisekosten oder entgangener Zeit.

Relevante gesetzliche Grundlage: Art. 404 OR (Kündigung des Auftrags jederzeit); Art. 2 ZGB (Treu und Glauben).

 

6. Umgang mit negativen Äusserungen und Rufschädigung Alle Anliegen oder negative Erfahrungen klären wir bitte direkt und intern mit Ihnen. Öffentliche negative Äusserungen (z. B. in Social Media, Bewertungsportalen oder Presse), die als Ehrverletzung, üble Nachrede oder Rufschädigung gewertet werden können, verpflichten Sie zur vorherigen internen Klärung. Bei Verletzung dieser Pflicht behalten wir uns vor, eine angemessene Entschädigung zu fordern – einschliesslich einer Pauschale von CHF 500 für administrativen Aufwand, Rechtskosten und Klärung sowie nachgewiesener Schäden (z. B. Umsatzeinbussen). Wir können die Löschung der Äusserungen verlangen und rechtliche Schritte einleiten. Dies gilt nicht für wahre und nicht schädigende Äusserungen.

Relevante gesetzliche Grundlage: Art. 28 ZGB (Persönlichkeitsverletzung); Art. 177 StGB (Ehrverletzung); Art. 8 UWG (Unlauterer Wettbewerb).

 

7. Offenlegung von Gesundheitszuständen Sie verpflichten sich, uns vor der Behandlung über alle relevanten Gesundheitszustände, Allergien, Medikationen oder Risiken (z. B. empfindliche Haut, Herzprobleme, Infektionsrisiken, Schwangerschaft, HIV oder Hepatitis) zu informieren, die zu Schäden führen könnten. Alle Angaben werden streng vertraulich und datenschutzkonform behandelt.

Relevante gesetzliche Grundlage: Art. 321 OR (Pflicht zur Information); Art. 13 DSG (Datenschutz und Einwilligung).

 

8. Verhalten und Anstand des Kunden Sie verpflichten sich, jederzeit angemessenes Verhalten in unseren Räumlichkeiten zu wahren. Bei unangemessenem Ton, Aggression, Belästigung, Trunkenheit, Drogenkonsum, Störung anderer Kunden oder lauten Telefonaten kann die Dienstleistung sofort abgebrochen werden – ohne Rückerstattung. Sie haften für dadurch entstehende Schäden. Wiederholungen können zu einem Hausverbot führen.

Relevante gesetzliche Grundlage: Art. 27 ZGB (Persönlichkeitsrechte); Art. 404 OR (Kündigung bei Fehlverhalten).

 

9. Risiko für mitgebrachte Gegenstände Sie tragen alle Risiken für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung Ihrer mitgebrachten Gegenstände (z. B. Kleidung, Wertgegenstände, Handys, Jacken). Auch bei versehentlicher Beschädigung durch uns übernehmen wir keine Haftung. Bitte achten Sie selbst auf Ihre Sachen und legen Sie Schmuck vor der Behandlung ab.

Relevante gesetzliche Grundlage: Art. 100 OR (Haftungsausschluss für leichte Fahrlässigkeit); Art. 56 OR (analog Sachhaftung).

 

10. Weitere Bestimmungen

• Zahlungsbedingungen: Der Kunde begleicht die Kosten der Dienstleistung in der Regel vor Inanspruchnahme der Dienstleistung, versteht auch das Buchen/Reservierung als Dienstleistung und ist damit einverstanden. Bei Nicht erscheinen, Verspätungen oder wenn die Dienstleistung nicht in Anspruch genommen werden kann aus Gründen wie mangelnde Hygienestandarts, darf der Dienstleister die gebuchte Dienstleistung verweigern und der bezahlte Betrag wird nicht Rückvergütet, was der Kunde versteht und sich damit einverstanden erklärt.

• Datenschutz: Ihre Daten werden ausschliesslich gemäss dem Datenschutzgesetz (DSG) verarbeitet; Einwilligung zur Speicherung für Buchungen, Service und interne Datenanalysen.

• Force Majeure: Keine Haftung bei Ausfällen durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streiks).

• Produktverkauf: Gewährleistung nur bei Mängeln gemäss gesetzlichen Vorgaben; Rückgabe unbenutzter Produkte innerhalb von 14 Tagen möglich (ausgenommen Hygieneartikel).

• Minderjährige: Buchungen für unter 18-Jährige erfordern die Einwilligung der Erziehungsberechtigten.

• Änderungen: Wir behalten uns Preis- und Leistungsanpassungen vor.

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Änderungen der AGB Wir können diese AGB jederzeit anpassen. Die aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab Veröffentlichung für neue Verträge.

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Salvatorische Klausel Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirtschaftlich gleichwertige, gesetzeskonforme Regelung ersetzt.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht (insbesondere OR und ZGB). Gerichtsstand ist Zürich (soweit gesetzlich zulässig).

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Der Finesse Barbershop strebt höchste Qualität und Ihre volle Zufriedenheit an. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne direkt – wir sind für Sie da.

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